POLÍTICIA DE DEVOLUÇÃO E TROCAS

Prezado cliente, prezamos sempre pela transparência com você, por isso, nesta página você encontrará:

• Política de cancelamento de pedidos;
• Política de reembolso;
• Política de trocas e devoluções

1 – Política de cancelamento de pedidos

A Apisciência reserva ao cliente o direito de cancelamento de pedidos pelos seguintes motivos:

• Arrependimento;
• Insatisfação;
• Não recebimento do pedido;  
  
  

Para solicitar o cancelamento de um pedido você deve enviar um e-mail para contato@apisciência.com.br informando o número do pedido, seu nome e motivo do cancelamento. O prazo para resposta é de 2 dias úteis.  

O cancelamento pode ser parcial ou total. Ao cancelar um pedido você pode receber um crédito para usar em nosso site ou o reembolso do valor pago. O crédito ou reembolso é realizado após o recebimento e conferência do produto pela Apisciência, caso você já tenha recebido o produto.

1.1 Reembolso do valor pago:

Vamos devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

• Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. A valor do crédito pode variar de acordo com o fechamento da sua fatura. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito. O prazo do estorno depende da administradora do cartão.
  
  
• Transferência bancária ou PIX: O depósito é feito em até 5 (cinco) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, após o recebimento do produto pela Apisciência. O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que realizou a compra. Se você comprou e não possui uma conta corrente enviei um e-mail para contato@apisciência.com.br informando a situação.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

• Não houver uma solicitação de troca registrada no e-mail contato@apisciência.com.br;
• Se a solicitação estiver fora do prazo;
• Se o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.

Abaixo você encontra informações de como realizar a troca ou devolução de um pedido.

2 – Política de trocas e devoluções

A Apisciência possibilita a troca ou devolução de produtos nos seguintes casos:

• Produto com defeito;
• Insatisfação com a qualidade do produto;
• Produto diferente do pedido;
• Produto fora da data de validade;

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos, em casos de insatisfação com a qualidade, produto diferente do pedido ou fora da validade, após o recebimento do produto e 30 dias corridos em caso de produtos com defeitos. Para solicitar a troca ou devolução é necessário enviar um e-mail para contato@apisciência.com.br. Informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. O prazo para resposta é de 2 dias úteis. Não atendemos solicitações fora do prazo. Após o recebimento do produto o prazo é de até 5 (cinco) dias corridos para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

2.1 Troca por defeito

Produtos com defeitos nas embalagens ou afins podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Para solicitar a troca ou devolução de um produto com defeito você deve enviar um e-mail para contato@apisciência.com.br Informando o número do pedido, o produto e o motivo da troca.

3 – Quando recusar o recebimento do produto?

Você deve recusar a entrega e enviar um e-mail para contato@apisciência.com.br descrevendo o motivo da recusa nos seguintes casos:

• Embalagem aberta ou avariada (Exemplo: amassada ou molhada);
• Produto quebrado, amassado, trincado ou danificado;
• Produto completamente diferente do que você comprou;
• Produto com aparência ou aroma suspeito;

Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 30 dias corridos para relatar os problemas. É só nos enviar um e-mail no contato@apisciência.com.br.

4 – Como faço para devolver um produto?

O produto pode ser devolvido na embalagem original ou uma em embalagem de transporte que o proteja de quaisquer avarias; Sem indícios de uso contínuo; Acompanhado da Nota Fiscal com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota.

4.1. Devolvendo por postagem nos Correios

A devolução é feita por postagem nos Correios, por isso:
Ao abrir a solicitação através do e-mail contato@apisciência.com.br, iremos te mandar um código de postagem gratuito, após isso, você deve embalar o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item 4, agora é só ir em uma agência dos Correios mais próxima para realizar a postagem. Fique atento! O código tem validade para ser utilizado, então cuidado para não perder o prazo, combinado?

Qualquer dúvida em relação aos itens acima envie um e-mail para contato@apisciência.com.br ou entre em contato através de nosso WhatsApp (11)98668-2536. Será um prazer atende-lo!

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